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        大慶:飛鶴奶粉罐里發(fā)現四五厘米長(cháng)的頭發(fā) 廠(chǎng)家賠償5000元

        2017-04-11 10:30:15   來(lái)源:大慶日報

        奶粉質(zhì)量安全一直是百姓關(guān)注的熱點(diǎn),尤其是嬰幼兒奶粉安全,消費者更為敏感。日前,市民馬女士買(mǎi)到的嬰幼兒奶粉就發(fā)現了問(wèn)題。

        消費者:奶粉罐里發(fā)現四五厘米長(cháng)的頭發(fā)

        “我家孩子才3個(gè)月大,給他吃的用的東西,我都特別當心,但沒(méi)想到奶粉罐里竟然有一根頭發(fā)?!笔忻耨R女士告訴記者,她給兒子一直喝的都是飛鶴嬰幼兒奶粉,這罐有異物的奶粉是她在貫日漂亮寶貝母嬰店經(jīng)六街店購買(mǎi)的。

        馬女士回憶說(shuō),2月13日,她在店里一共買(mǎi)了一箱的奶粉,一箱是6罐,每罐是276元。4月1日,她在給孩子沖奶粉時(shí),用勺一舀竟然舀出了一根頭發(fā)?!邦^發(fā)特別特別細,大概有四五厘米長(cháng),拿出來(lái)的時(shí)候上面還粘著(zhù)奶粉?!瘪R女士說(shuō),看到頭發(fā)的那一瞬間,她特別詫異,更十分生氣,“我孩子已經(jīng)喝完5罐了,這罐也已經(jīng)喝掉大概1/3了,這偶然間卻發(fā)現了頭發(fā),心里真是替孩子身體健康擔心,畢竟他還那么小?!?/p>

        飛鶴奶粉廠(chǎng)家:同意賠償5000元

        在奶粉罐中發(fā)現頭發(fā)后,馬女士立即找到了母嬰店,在說(shuō)明情況后,母嬰店的銷(xiāo)售人員讓馬女士給廠(chǎng)家打電話(huà)。隨后,馬女士按照奶粉罐上注明的客服電話(huà),與廠(chǎng)家取得了聯(lián)系。

        “廠(chǎng)家的一名銷(xiāo)售人員來(lái)到了我家,看過(guò)奶粉后,跟我說(shuō)可以給我換一罐新奶粉或者退一罐奶粉錢(qián),我不同意?!瘪R女士說(shuō),雖然目前孩子還沒(méi)有發(fā)現有啥不適,但是奶粉畢竟喝出了異物,廠(chǎng)家應當給予十倍的經(jīng)濟賠償以及一定額度的精神賠償。

        在與廠(chǎng)家協(xié)商無(wú)果后,馬女士找到了市消協(xié)。4月10日,在市消協(xié)宣教科科長(cháng)張建宇的協(xié)調下,飛鶴奶粉大慶地區負責人王女士表示,同意按照馬女士的要求給予賠償,其中按“一賠十”賠償奶粉錢(qián)是2760元,精神賠償3000元。由于廠(chǎng)家認錯態(tài)度較好,馬女士最終只索要了5000元。

        消協(xié):精神賠償數額無(wú)上限

        對于馬女士的維權經(jīng)歷,張建宇也從法律方面進(jìn)行了解釋。張建宇說(shuō),食品不同于普通商品,它涉及每個(gè)人的身體健康。按照新《食品安全法》第148條規定,消費者購買(mǎi)的食品吃出異物,商家應當給予商品金額的十倍賠償,賠償金額不足1000元的按照1000元賠償。特別要說(shuō)明的,不僅是食品質(zhì)量本身有問(wèn)題,食品標識出問(wèn)題,也都要按照這個(gè)標準給賠償。十倍賠償之外,消費者還可以向商家索要交通費、誤工費以及精神賠償,精神賠償數額無(wú)上限。


        另外,張建宇也特別提醒消費者,根據《消法》第40條關(guān)于“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責”的規定,消費者購買(mǎi)的商品出現問(wèn)題應當找銷(xiāo)售者索賠,銷(xiāo)售者承擔對消費者的賠償責任,如果銷(xiāo)售者讓找進(jìn)貨商或廠(chǎng)家,消費者有權拒絕。以馬女士的事情來(lái)說(shuō),她就可以不親自與廠(chǎng)家聯(lián)系,直接向貫日漂亮寶貝母嬰店經(jīng)六街店索賠就行。(來(lái)源:大慶日報 作者:周晶)

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